Termos de Uso da Consulta com a Tricologista

A Consulta é oferecida por julianecost.com, inscrita no CNPJ nº 20.227.193/0001-18, com endereço na Avenida Quinze de Novembro, 609, Jardim Petrópolis, Contagem — MG, CEP 32.185-122.

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30, pelo telefone/WhatsApp (31) 99999-4001.

A Consulta com a Tricologista Juliane Cost é um serviço individual e personalizado, prestado de forma digital. Ela inclui:

• Análise do seu caso: as respostas do questionário (tipo de fio, rotina, química, quedas, objetivos) e a foto do seu cabelo que você envia.
• Conversa com a Juliane pelo WhatsApp, para entender o seu caso.
• Plano capilar personalizado de 90 dias, montado a partir da consulta, com o cronograma, as orientações e a indicação dos produtos certos para o seu cabelo.
• Entrega digital, na sua área de cliente / aplicativo, com login e senha pessoais. Não existe produto físico, nem envio de itens pelos Correios.

• Você responde ao questionário e recebe a oferta com o valor exato da Consulta. O preço válido é sempre o exibido na tela de finalização, no momento da compra. No cartão parcelado incidem juros, e o valor de cada parcela e o total são mostrados antes do pagamento.
• O pagamento é processado por instituição de pagamento parceira (PIX ou cartão de crédito). A cobrança é única: não há assinatura, renovação automática nem cobrança recorrente.
• Depois da confirmação do pagamento você cria a sua senha e envia a foto do cabelo — etapa necessária para a consulta e a personalização do plano.
• Concluída a consulta, o seu plano de 90 dias fica disponível na sua área de cliente e você é avisada.

Estes Termos de Uso são aceitos no ato da compra. Ao concluir o pagamento, você declara, de forma livre e informada, que:

• leu e compreendeu estas condições, que ficam permanentemente disponíveis nesta página;
• está contratando um serviço digital personalizado, prestado a partir das informações que você fornece;
• solicita o início imediato da consulta e da elaboração do seu plano, sem prejuízo da garantia de 7 dias do item 5.

O registro eletrônico da compra (data, hora, meio de pagamento e dados informados por você) é conservado e serve como comprovação desse aceite.

A garantia é um compromisso nosso com o seu resultado: o risco da compra fica conosco, não com você. Ela vale uma vez por cliente e não se aplica a casos de uso indevido descritos no item 9 (compartilhamento de acesso, revenda ou reprodução do conteúdo).

O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), art. 49, garante ao consumidor o direito de desistir da compra feita fora do estabelecimento comercial — como pela internet — no prazo de 7 dias:

A nossa garantia do item 5 cumpre e amplia esse direito: dentro dos 7 dias, a devolução é integral em qualquer situação, antes ou depois da entrega do plano.

Depois dos 7 dias, permanecem garantidos os direitos do consumidor em caso de vício ou defeito do serviço (CDC, arts. 18 e 20): se o plano entregue estiver incompleto, inacessível ou em desacordo com o que foi oferecido, corrigimos, refazemos ou devolvemos o valor. As condições de reembolso são informadas de forma clara e prévia, como exigem o CDC, art. 6º, III, e o Decreto nº 7.962/2013, art. 5º.

• Fale com a gente pelo WhatsApp (31) 99999-4001 (segunda a sexta, das 8h às 17h30) ou responda qualquer e-mail nosso, informando o nome e o e-mail usado na compra. Dentro dos 7 dias não é preciso dizer o motivo.
• Respondemos em até 2 dias úteis.
• A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento: no PIX, em até 5 dias úteis; no cartão de crédito, o estorno aparece conforme o prazo da administradora, normalmente em até 2 faturas.

A Consulta com a Tricologista e o diagnóstico capilar são uma avaliação estética e cosmética dos fios e do couro cabeludo, com orientação sobre cuidados capilares e produtos. Ela não é consulta médica, não constitui diagnóstico de doença, prescrição ou tratamento de saúde, e não substitui a avaliação de médica dermatologista ou de outro profissional de saúde habilitado.

Resultados variam de pessoa para pessoa e dependem da constância na rotina, da saúde geral, de fatores hormonais, genéticos e do uso correto dos produtos. Não prometemos cura de qualquer condição. Em caso de queda intensa, feridas, dor, descamação, alergia ou qualquer sinal clínico, procure uma profissional de saúde.

O acesso é pessoal e intransferível. O conteúdo do Plano — textos, cronogramas, vídeos, materiais de apoio e a plataforma — é protegido pela Lei nº 9.610/1998 (Direitos Autorais).

É proibido copiar, reproduzir, distribuir, revender, publicar ou compartilhar o conteúdo, no todo ou em parte, bem como emprestar login e senha. O descumprimento permite a suspensão imediata do acesso, sem reembolso, além das medidas civis e criminais cabíveis.

Tratamos os seus dados pessoais conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). As respostas do questionário e a foto do seu cabelo são usadas exclusivamente para elaborar e acompanhar o seu Plano, e para o atendimento relacionado a ele.

• Não publicamos a sua foto nem a usamos em divulgação sem a sua autorização expressa e específica.
• Você pode, a qualquer momento, solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo WhatsApp de atendimento (LGPD, art. 18).
• Comunicações por WhatsApp e e-mail relacionadas ao seu Plano podem ser enviadas; você pode pedir para não receber mensagens quando quiser, e o pedido é atendido.

O acompanhamento é de 90 dias a partir da entrega do Plano, com suporte pelos canais oficiais nos horários de atendimento. Podemos atualizar a plataforma, melhorar materiais e ajustar funcionalidades, sem prejuízo do conteúdo já entregue a você.

Perda de senha, troca de aparelho ou de número não fazem você perder o acesso: fale com o atendimento que reestabelecemos.

Podemos atualizar estes Termos para refletir melhorias no serviço ou mudanças na legislação. A versão válida para a sua compra é a que estava publicada nesta página na data em que você comprou. Toda versão traz número e data de atualização no topo.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Código Civil (Lei nº 10.406/2002), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Fica assegurado ao consumidor o direito de propor eventual demanda no foro do seu domicílio, conforme o CDC, art. 101, I. Antes disso, procure o nosso atendimento: a maioria das situações se resolve em poucos minutos de conversa.